Community management :
les fondamentaux.

Comprendre le web social, produire des contenus et gérer les interactions.

Limité à 6 stagiaires - 2 Jours

logo Formation Community Management

Objectifs :

  • Comprendre le web social, ses enjeux, opportunités et usages
  • Comprendre les différents usages professionnels des réseaux sociaux : image de marque, social selling, relation client…
  • Maîtriser les outils méthodologiques du CM : stratégie éditoriale, calendrier éditorial
  • Savoir produire des contenus pertinents pour Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube
  • Savoir générer et gérer les interactions avec les internautes

Pré requis :

Avoir un usage personnel actif d'un ou plusieurs réseaux sociaux

Public :

Community managers (débutants)
Professionnels de la communication ou du marketing

PLAN DE FORMATION : 2 JOURS

Journée 1

1. Panorama du web social contemporain

  • Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux (fonctionnement, enjeux)
  • Facebook : fonctionnement, enjeux, public et usages
  • Twitter : fonctionnement, enjeux, public et usages
  • LinkedIn : fonctionnement, enjeux, public et usages
  • Instagram : fonctionnement, enjeux, public et usages
  • Youtube : fonctionnement, enjeux, public et usages
  • Utilisations professionnelles pertinentes de ces réseaux sociaux en tant que marque/institution/association : actualité, expertise, ludique et services

2. Écrire pour les réseaux sociaux

  • Définir un « territoire de prise de parole »
  • Déterminer la bonne fréquence de publication
  • Savoir construire un calendrier éditorial
  • Choisir son niveau de langage
  • Connaître les formats d’écriture possibles avec les réseaux sociaux (contraintes techniques des plateformes)
  • Bien utiliser les hashtags
  • Savoir réaliser un live texte, texte + image, vidéo en direct (Twitter, Facebook, Instagram)
  • Savoir écrire un article optimisé pour Facebook (Instant Articles) et LinkedIn (blog)
  • Savoir choisir le bon format pour un post
  • Savoir varier les formats pour maintenir l’intérêt : texte, liens, images, vidéo
  • Exemple d’application : créer des images/infographies simples

3. Construire une stratégie sociale

  • Définir une stratégie éditoriale
  • Définir une ligne éditoriale adaptée à son objectif et son public-cible
  • Concevoir une charte éditoriale pour optimiser le travail en équipe
  • Concevoir un calendrier éditorial
  • Comprendre l'enjeu du référencement

Journée 2

4. Les indicateurs de performance des réseaux sociaux

  • A quoi servent les indicateurs de performance ?
  • Comment choisir les indicateurs de performance pertinents ?
  • Comment interpréter ces indicateurs ?
  • Comment combiner ces indicateurs avec ceux de mon site web ?
  • Zoom sur les KPI de Facebook
  • Zoom sur les KPI de Twitter
  • Zoom sur les KPI de LinkedIn
  • Zoom sur les KPI de Instagram
  • Zoom sur les KPI de YouTube

5. Travailler son image de marque et sa e-réputation : méthodologie

  • Contenus informationnels, ludiques, d’expert, serviciels
  • Comprendre le « user generated content » (UGC)
  • Comprendre l’« employee advocacy »

6. La relation client via les réseaux sociaux

  • Pourquoi faire de la relation client (aussi) sur les réseaux sociaux ?
  • Analyser vos besoins : fréquence et typologie des demandes des internautes
  • Définir une stratégie adaptée : définition du périmètre de prise en charge et du ton
  • Choisir ses outils : le CRM
  • Définir des « service level agreements » (SLA) adaptés
  • Choisir ses indicateurs de performance
  • Dois-je me faire aider d’un bot ?
  • Bonne pratique : savoir utiliser les retours des clients pour améliorer ses offres commerciales

7. Vendre sur les réseaux sociaux : le social selling

  • Le social selling permet-il de… vendre ?
  • Identifier des prospects et entrer en contact avec eux
  • Se positionner comme un acteur commercial crédible (image de marque et personal branding)
  • Faire de la veille concurrentielle
  • Les fonctionnalités commerciales sur Facebook
  • Les fonctionnalités commerciales sur Instagram et Pinterest
  • La publicité sur les réseaux sociaux : modèles économiques
  • La publicité sur les réseaux sociaux : mode d’emploi
  • Réussir la création d’une pub sur Facebook, Twitter, LinkedIn
CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE / NE PAS FAIRE

Ce que vous ferez :

  • Comprendre l’univers du « web social », c’est-à-dire des réseaux sociaux et ses enjeux pour votre communication numérique
  • Vous familiariser avec les logiques conversationnelles et apprendre à les aborder efficacement
  • Maîtriser les outils méthodologiques du community management
  • Vous entraîner à produire les posts les plus pertinents pour les grands réseaux sociaux
  • Apprendre à mesurer vos performances
  • Maîtriser les enjeux liés à l’image en ligne d’une marque
  • Maîtriser les outils du social selling

Ce que vous ne ferez pas :

  • Créer une stratégie éditoriale complète pour vos réseaux sociaux d’entreprise
  • Apprendre à gérer LinkedIn pour chercher un nouvel emploi
  • Faire du montage vidéo
DURÉE ET LIEU

Horaires :

De 9h30 à 17h30 avec une pause déjeuner de 12h30 à 13h30
soit 7 heures de formation par jour.

Lieu de formation :

Nos formations se déroulent en plein centre historique de la belle ville de Nantes à La Rosière.
la Rosière d'Artois - 35 Rue de la Rosière d'Artois - 44100 Nantes.

Petit déjeuner & Repas gourmand du midi inclus.
6 Stagiaires maximum par session

DATES ET TARIF

Les prochaines dates de formation :

Sur demande : n'hésitez pas à contacter Marine !

Le tarif de la formation :

  • 950€ HT pour les 2 jours de formations.

Petit déjeuner & Repas gourmand de midi inclus.
6 Stagiaires maximum par session

Contacter Marine pour toute demande d'inscription ou d'informations complémentaires.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

Nos formateurs peuvent également se déplacer dans vos locaux. En fonction de vos besoins, nous vous accompagnons dans votre démarche.

Consultez Marine pour plus d’informations !

FINANCEMENTS

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Financement Formation Professionelle
Simon Kern - Bar à Formations

"Spécialiste des médias numériques, je travaille particulièrement sur les domaines de la communication et du journalisme, deux sujets qui me passionnent. Les enjeux soulevés par Internet dans ces deux domaines étant nombreux et évolutifs, j’accompagne les entreprises et collectivités pour les aider à réussir leurs projets de communication digitale."

Benjamin Laguës