Community management corporate.

Maîtriser Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn pour optimiser sa communication.

Limité à 6 stagiaires - 2 Jours

Mise à jour : juin 2022

logo Formation Community Management

Objectifs :

  • Comprendre le web social, ses enjeux, opportunités et usages.
  • Comprendre les différents usages professionnels des réseaux sociaux : image de marque, social selling, relation client…
  • Maîtriser les outils méthodologiques du CM : stratégie éditoriale, calendrier éditorial.
  • Savoir produire des contenus pertinents pour Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube.
  • Savoir générer et gérer les interactions avec les internautes.

Pré requis :

Avoir un usage personnel actif d'un ou plusieurs réseaux sociaux

Public :

Community managers (débutants)
Professionnels de la communication ou du marketing

PLAN DE FORMATION : 2 JOURS

Journée 1

1. Panorama du web social contemporain

  • Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux (fonctionnement, enjeux)
  • Facebook : algorithme, enjeux, public et usages
  • Twitter : algorithme, enjeux, public et usages
  • LinkedIn : algorithme, enjeux, public et usages
  • Instagram : algorithme, enjeux, public et usages
  • Youtube : algorithme, enjeux, public et usages
  • Utilisations professionnelles pertinentes de ces réseaux sociaux en tant que marque/institution/association : actualité, expertise, ludique et services

2. Écrire pour les réseaux sociaux

  • Définir un « territoire de prise de parole »
  • Déterminer la bonne fréquence de publication
  • Savoir construire un calendrier éditorial
  • Choisir son niveau de langage
  • Connaître les formats d’écriture possibles avec les réseaux sociaux (contraintes techniques des plateformes)
  • Bien utiliser les hashtags
  • Savoir choisir le bon format pour un post
  • Savoir varier les formats pour maintenir l’intérêt : texte, liens, images, vidéo
  • Exemple d’application : créer des images/infographies simples

3. Construire une stratégie sociale

  • Définir une stratégie éditoriale
  • Définir une ligne éditoriale adaptée à son objectif et son public-cible
  • Concevoir une charte éditoriale pour optimiser le travail en équipe
  • Concevoir un calendrier éditorial
  • Déterminer la bonne fréquence de publication

Journée 2

4. Les indicateurs de performance des réseaux sociaux

  • A quoi servent les indicateurs de performance ?
  • Comment choisir les indicateurs de performance pertinents ?
  • Comment interpréter ces indicateurs ?
  • Comment combiner ces indicateurs avec ceux de mon site web ?
  • Zoom sur les KPI de Facebook
  • Zoom sur les KPI de Twitter
  • Zoom sur les KPI de LinkedIn
  • Zoom sur les KPI de Instagram
  • Zoom sur les KPI de YouTube

5. Travailler son image de marque et sa e-réputation : méthodologie

  • Comprendre le « user generated content » (UGC)
  • Comprendre l’« employee advocacy »
  • l'influence et les influenceurs

6. La relation client via les réseaux sociaux

  • Pourquoi faire de la relation client (aussi) sur les réseaux sociaux ?
  • Analyser vos besoins : fréquence et typologie des demandes des internautes
  • Définir une stratégie adaptée : définition du périmètre de prise en charge et du ton
  • Choisir ses outils : le CRM
  • Définir des « service level agreements » (SLA) adaptés
  • Choisir ses indicateurs de performance
  • Dois-je me faire aider d’un bot ?
  • Bonne pratique : savoir utiliser les retours des clients pour améliorer ses offres commerciales

7. Vendre sur les réseaux sociaux : le social selling

  • Le social selling permet-il de… vendre ?
  • Les fonctionnalités commerciales sur Facebook
  • Les fonctionnalités commerciales sur Instagram et Pinterest
  • La publicité sur les réseaux sociaux : modèles économiques
  • La publicité sur les réseaux sociaux : mode d’emploi
  • Réussir la création d’une pub sur Facebook, Twitter, LinkedIn
CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE / NE PAS FAIRE

Ce que vous ferez :

  • Comprendre l’univers du « web social », c’est-à-dire des réseaux sociaux et ses enjeux pour votre communication numérique
  • Vous familiariser avec les logiques conversationnelles et apprendre à les aborder efficacement
  • Maîtriser les outils méthodologiques du community management
  • Vous entraîner à produire les posts les plus pertinents pour les grands réseaux sociaux
  • Apprendre à mesurer vos performances
  • Maîtriser les enjeux liés à l’image en ligne d’une marque
  • Maîtriser les outils du social selling

Ce que vous ne ferez pas :

  • Créer une stratégie éditoriale complète pour vos réseaux sociaux d’entreprise
  • Apprendre à gérer LinkedIn pour chercher un nouvel emploi
  • Faire du montage vidéo
DURÉE ET LIEU

Horaires :

Durée : 2 jours, soit 14 heures de formations.

Horaires : 09h30 - 12h30 /13h30 - 17h30 (soit 7 heures de formation par jour)

Lieu de formation :

Cette formation est dispensée en présentiel.

Nos formations se déroulent en plein centre de la belle ville de Nantes sur l'île de Versailles.
Le Bar à Formations - Capitainerie île de Versailles - 44000 Nantes.

DATES & TARIF

Les prochaines dates de formation :

Sur demande : n'hésitez pas à contacter Marine !

  • 03 et 04 octobre 2022

Le tarif de la formation :

  • 960€ HT pour les 2 jours de formations.
INDICATEURS DE RESULTATS

Note de satisfaction des participants : 4.3/5

MODALITÉ D’INSCRIPTION ET DÉLAIS D’ACCÈS

L'inscription est validée lorsque :

  • le questionnaire "Analyse du besoin et validation des pré-requis" nous est retourné complété.
  • la convention nous est retournée complétée et signée.

Les demandes d’inscription peuvent être envoyées jusqu’à 2 jours ouvrés avant le début de la formation, en fonction des places disponibles.

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES MOBILISÉS

6 Stagiaires maximum par session

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Un ordinateur par stagiaire, muni d’un accès internet et des logiciels nécessaires.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle (QCM).
  • Invitation sur notre forum de discussion (Slack) à la suite de la formation.
  • Documents supports de formation remis en fin de formation.
MODALITÉS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION
  • Feuilles d'émargement.
  • Etudes de cas, et exercices pratiques.
  • Grilles d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation mentionnant les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
  • Questions écrites (QCM).
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Merci de nous consulter pour nous permettre d’évaluer avec vous la possibilité d’adaptation de notre formation à vos besoins.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

Nos formateurs peuvent également se déplacer dans vos locaux. En fonction de vos besoins, nous vous accompagnons dans votre démarche.

Consultez Marine pour plus d’informations !

FINANCEMENTS
Certification Qualiopi - Bar à Formations

Notre organisme est certifié Qualiopi pour ses actions de formations, et à ce titre vous pouvez solliciter une prise en charge de cette formation auprès des OPCO et autres fonds publics ou mutualisés.

// Compte Personnel Formation (CPF)

Tout au long de votre vie active jusqu’à votre départ à la retraite vous cumulez des droits à formation au titre de vos activités professionnelles mobilisables tout au long de votre vie professionnelle. Vous pouvez donc mobiliser votre CPF pour financer cette formation, via ce lien.

Remarque : Si vos droits sont insuffisants pour payer votre formation, vous pouvez demander un co-financement à votre employeur ou à Pôle emploi (si vous êtes demandeur d’emploi).

// Demandeurs d’emploi

Vous pouvez demander un financement à condition que la formation vous aide dans votre projet de retour à l’emploi ou création d’entreprise définit avec votre conseiller.ère Pôle emploi. Il s’agit du dispositif d’Aide Individuelle à la Formation (AIF). Les démarches sont dématérialisées : afin de recevoir un devis sur votre Espace personnel Pôle emploi, n’oubliez pas de nous communiquer votre n° d’identifiant Pôle emploi.

Qui contacter ?

  • Votre conseiller Pôle Emploi ou CSP.

// Micro-entrepreneurs et Indépendants

Il existe des fonds de formation pour vous aussi ! Tout ou une partie de la formation peut-être prise en charge (frais pédagogiques), mais aussi parfois les frais de restauration, de déplacement...

Qui contacter ?

  • Votre OPCO (Opérateurs de Compétence) ou Fonds d’Assurance Formation(FAF)
  • Selon votre activité et votre caisse de cotisation (CMA, URSSAF ou CIPAV), l’organisme auquel vous vous adresserez est le FAFCEA, l’AGEFICE ou le FIF-PL.

// Dirigeants

Chaque année, vous avez droit à un budget Formation (car vous cotisez à la formation continue). Attention, ce budget n’est valable que pour une année calendaire (non cumulable), donc si vous ne l’utilisez pas dans l’année il sera perdu.

Qui contacter ?

  • Votre OPCO (Opérateurs de Compétence).
  • Pour savoir qui est votre OPCO: il est indiqué sur vos attestations URSSAF, ou bien avec le code NAF de votre entreprise. C’est à lui que vous versez la CUFPA (Contribution Unique à la Formation Professionnelle et à l’Alternance).

// TPE et PME de moins de 50 salariés

Vous pouvez faire prendre en charge tout ou partie de vos formations par votre OPCO, dont la mission est d’accompagner les entreprises de moins de 50 salariés dans la formation de leurs salariés.

Qui contacter ?

  • Votre employeur ou responsable RH.

// Entreprises de plus de 50 salariés.

La formation d’un collaborateur peut être prise en charge dans le Plan de développement des Compétences (anciennement Plan de formation).

Qui contacter ?

  • Votre employeur ou responsable RH.
CONTACT

Contactez Marine pour toutes demandes d'informations, de devis ou d'inscription.

Simon Kern - Bar à Formations

"Spécialiste des médias numériques, je travaille particulièrement sur les domaines de la communication et du journalisme, deux sujets qui me passionnent. Les enjeux soulevés par Internet dans ces deux domaines étant nombreux et évolutifs, j’accompagne les entreprises et collectivités pour les aider à réussir leurs projets de communication digitale."

Benjamin Laguës